Comunicación Interna: elemento estratégico para la gestión del recurso humano y desarrollo organizacional
El desarrollo organizacional (DO)
basado en la Teoría de Sistemas creada por Bertalanffy (1950) y traspasada a
nivel organizacional por Katz y Kahn en 1966, ve a la organización como un
sistema conformado por un conjunto de elementos que
necesariamente, deben adaptarse al entorno e interactuar entre sí para
sobrevivir.
De todos los elementos que
componen a una organización, sin duda las personas son lo más importante. Cada
una es, a su vez, miembro de otros grupos. Por ende, las organizaciones
modernas entienden que el recurso humano es el elemento fundamental y en base a
esto, se manifiesta su estructura -en el organigrama-, las relaciones de
autoridad, los canales de comunicación, los equipos de trabajo, departamentos,
diseño, sistemas de planificación, normativas y toma de decisiones, entre otros
ámbitos.
Esto significa que el
funcionamiento interno de una organización debe ser congruente con las
demandas, tecnologías y presupuestos disponibles, así como de las necesidades
de los miembros y subsistemas presentes en ella, sin dejar de lado los valores
institucionales y cultura corporativa.
Desde este punto de vista, la
capacidad que tengan los directivos para detectar el potencial del recurso
humano, y promover la retención del talento humano, su motivación y el buen
clima laboral serán clave para el logro de los objetivos y en esto, la
comunicación es una herramienta estratégica.
De esta forma, cuando hay
objetivos definidos al interior de la organización es importante reconocer cómo
la comunicación interna puede contribuir al logro de éstos y es el Director de Comunicaciones
quien debe detectar, diseñar estrategias, acciones y mensajes para encaminar
adecuadamente estas prácticas comunicativas.
Frente a este panorama no cabe
duda que la comunicación es una de las aristas más importantes que toda
organización debiese considerar. Interna o externa según los objetivos y
públicos que persiga, la comunicación es imprescindible para que una
organización gestione eficazmente intangibles como la reputación-imagen,
posicionamiento, mejore el clima laboral, fortalezca sus vínculos con el
entorno, visibilice su quehacer, eleve su notoriedad y gestione adecuadamente
sus mensajes.
La comunicación interna es una herramienta estratégica.
Sólo a través de la comunicación
interna (CI) bien gestionada y aplicada las organizaciones pueden crear una
cultura organizacional fuerte y participativa donde los públicos conozcan,
entiendan y estén involucrados en el proyecto empresarial lo que,
inevitablemente repercute positivamente en la motivación, el clima laboral y
los procesos de trabajo.
La CI representa también un
factor clave para la rentabilidad corporativa y es un aliado para conseguir los
objetivos estratégicos en situaciones de cambio y como tal, debe ser
planificada acorde a los objetivos de la empresa, considerar los públicos
internos y abordada como una herramienta de gestión estratégica que permite que
los/as trabajadores/as conozcan su quehacer, construir una auto-imagen y
reputación interna, mejorar el clima laboral promoviendo la participación e
información de las acciones que realiza la organización así como de sus
objetivos, logros y debilidades y todo esto, forma parte de un “salario
emocional”.
El responsable de la comunicación
debe diagnosticar y desarrollar un Plan de Comunicación Interna orientado a
mejorar las debilidades, fortalecer los aspectos positivos existentes, detectar
amenazas y oportunidades. Por supuesto, para que esta sea efectiva, debe ser
transversal a todos los niveles de la organización, descendente y
participativa.
La CI es más que informar.
Requiere pensar en las personas que sustentan la organización, estar alineada a
los objetivos que persigue el área de recursos humanos y como parte del plan
estratégico de la organización. Multinacionales como Repsol, Siemens, Vodafone,
Avon, Telefónica, Ikea o Renault entre otras, han entendido este concepto y han
sido premiadas por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad
Corporativa porque han logrado reconocer el valor de esta herramienta de
gestión y darle un espacio relevante.
Los flujos de la CI
Si hacemos mención a los canales
y tipos de comunicación interna que se establecen dentro de una organización,
tenemos la de tipo formal-informal; descendente-ascendente; y horizontal, por
lo que es de suma importancia “mapear” a los públicos internos adecuadamente
para definir estrategias, mensajes, necesidades y características.
Con ello, también se deberá
determinar las herramientas, soportes y medios más adecuados para implementar
con eficiencia las estrategias diseñadas.
Es evidente, entonces, que la CI
tiene un rol activo y preponderante en el logro de los objetivos corporativos,
en la conformación del capital emocional y la gestión de intangibles. Bien
llevada, esta herramienta ocupa un lugar preponderante a la hora de convertir a
una organización en una organización excelente, generar un sentido de
pertenencia, rentabilizar el capital intelectual existente, promover la
retención del talento humano y “fortalecer la cultura corporativa para promover
el proyecto empresarial" agrega Villafañe, J.
(2005 y 2006).
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